SHOPPING GUIDE

melierをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文前に、下記の内容をご確認ください。

ご注文について

ご希望の商品ページより、カラー・サイズ・数量をご確認のうえ、カートへお進みください。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文確認メール」を自動送信いたします。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、
「melier.officialshop@gmail.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文時は、必ずフルネーム・郵便番号・住所・電話番号を正しくご入力ください。
登録内容に不備がある場合、発送や通関手続きが一時停止することがあります。

よくあるトラブル
※配送先の住所間違い（町名、番地などの記載がない）
※会社名やあだ名で登録（税関で止められてしまいお届けできない場合がありますので必ず個人名の記載をお願いいたします。）
※登録メールアドレスの間違い
※お届け時期の確認不足

お支払い方法について

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
Visa／Mastercard／JCB／American Express

・Paidy
・PayPay
・メルペイ

商品価格は、すべて消費税込みで表示しています。

送料について

当ショップは、全品送料無料です。

商品代金以外の送料はかかりません。

商品の発送について

当ショップの商品は、ご注文後に検品を行い、国外の提携工場から発送いたします。

商品発送後は、メールにて発送状況をご案内いたします。
追跡番号は、商品が国内へ到着し、国内配送会社へ引き渡された後にお知らせしております。

配送の流れ

1．ご注文・お支払い完了
2．商品の検品・発送準備
3．国外より商品を発送
4．通関手続き
5．国内配送会社へ引き渡し※配送通知をいたします
6．お客様のご住所へお届け

お届けまでの日数について

ご注文からお届けまで、ご注文から7日~4週間(平均10〜15日程度)お時間をいただいております。

※予約商品については別途発送されるまでにお時間を頂戴しております。予約商品の場合は商品ページに記載がございます。

商品やご注文時期、通関手続き、配送地域などにより、お届け時期が前後する場合があります。

人気商品や注文が集中した商品は、通常より発送にお時間をいただく場合があります。
お急ぎで商品が必要な場合は、余裕をもってご注文ください。

複数商品をご注文の場合

複数の商品を同時にご注文いただいた場合でも、商品の準備状況や発送元により、別々にお届けすることがあります。

一部の商品が先に届いた場合も、残りの商品は順次発送されますので、発送メールをご確認ください。

ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文確定後は、すぐに商品の手配を開始するため、原則として以下の変更は承っておりません。

・商品の変更
・カラーやサイズの変更
・数量の変更
・お届け先の変更
・ご注文のキャンセル

ご注文確定前に、商品・カラー・サイズ・数量・お届け先をご確認ください。

返品・交換について

ご注文確定後のお客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

以下のような理由による返品・交換はお受けできません。

・サイズやカラーを間違えて注文した
・イメージと異なった
・必要がなくなった
・長期不在や住所不備により受け取れなかった
・商品到着後に使用、洗濯、加工されたもの

万が一、商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にお問い合わせください。

商品全体と不具合箇所が確認できる写真を添付していただくと、確認がスムーズです。
事前のご連絡なく返送された商品は、対応できない場合があります。

返品が必要となった場合の返送料は、返品理由に応じてご案内いたします。

商品について

海外製品は、日本製品と比べて縫製や仕上げの基準が異なる場合があります。

ご注文前に、各商品ページに掲載しているサイズ表・素材・商品説明をご確認ください。

また、モニターやスマートフォンの設定、撮影時の照明環境などにより、実際の商品と画像の色味が多少異なって見える場合があります。

長期不在・住所不備について

ご登録住所の間違いや長期不在などにより商品をお届けできなかった場合、配送会社から返送されることがあります。

ご注文の際は、以下の項目を必ずご確認ください。

・氏名はフルネームで入力されているか
・郵便番号や番地に間違いがないか
・マンション名や部屋番号が入力されているか
・連絡可能な電話番号が入力されているか

再発送に費用が発生する場合は、お客様にご負担いただくことがあります。

お問い合わせについて

商品やご注文に関するお問い合わせは、当ショップの「CONTACT」または下記メールアドレスよりご連絡ください。

メールアドレス：
melier.officialshop@gmail.com

営業時間：
平日 12:00〜18:00

お問い合わせの際は、以下の内容をご記載ください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・お問い合わせ内容

営業時間外、土日祝日のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。